La Defensoría del Consumidor detecta aumentos en Black Friday y vigila ofertas engañosas

Redacción : Oscar Cruz

(ENNews)– El despliegue de la Defensoría del Consumidor para supervisar las ofertas del Black Friday arrancó este viernes 28 de noviembre con operativos en centros comerciales y tiendas virtuales a nivel nacional, con el objetivo de evitar prácticas comerciales abusivas y proteger al comprador.

El presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, informó que desde tempranas horas los equipos de inspección iniciaron un trabajo continuo en diferentes puntos de venta, tanto en la capital como en el interior del país, con doble turno operativo hasta el cierre de la jornada, y que se mantendrán activos hasta el próximo lunes, durante la campaña denominada Cyber Monday, especialmente enfocada en productos electrónicos.

Según Salazar, la estrategia está basada en un estudio de mercado que revela que el 93 % de los salvadoreños está familiarizado con la temporada de descuentos y que aproximadamente el 45 % planea realizar compras durante estos días. Esta información ha permitido identificar los lugares donde se concentra la mayor actividad comercial, que incluye centros comerciales tradicionales y plataformas en línea.

En la revisión inicial, la Defensoría ha realizado más de 500 inspecciones en todo el país, encontrando incumplimientos en el 22 % de los casos, entre los que destacan la falta de mecanismos adecuados para la atención y reclamos de consumidores, ausencia de información clara sobre promociones, y la venta de productos con fechas vencidas.

Además, se detectaron variaciones irregulares en los precios de algunos artículos, con incrementos que llegaron hasta un 65 % previo a las ofertas, lo que podría generar falsas expectativas de descuentos reales durante el Black Friday.

Por esta razón, la institución ha solicitado a varios comercios entregar documentación que justifique tales cambios y advirtió que sanciones podrían alcanzar hasta 500 salarios mínimos en caso de detectar prácticas abusivas.

La Ley de Protección al Consumidor prohíbe expresamente la manipulación injustificada de precios con fines engañosos, y las inspecciones incluyen el uso de la figura del delegado encubierto para constatar la veracidad de las promociones y evitar publicidad engañosa, precios inflados o cargos extras al pagar con tarjeta, prácticas prohibidas por la normativa vigente.

Los operativos han focalizado su atención en sectores como muebles, electrodomésticos, ropa y calzado, además de tiendas virtuales, con la finalidad de garantizar transparencia y proteger los derechos de los consumidores durante este período de alta demanda.

Para facilitar la comparación de precios, la Defensoría invitó a la población a utilizar la plataforma “Compara”, que contiene datos de más de 1,600 artículos y 30,000 precios registrados, permitiendo a los compradores verificar que las ofertas sean legítimas y evitar caer en promociones falsas.

El presidente Salazar reiteró el llamado a la ciudadanía para reportar cualquier irregularidad o consulta a través del número de WhatsApp 7844-1482 o al centro de llamadas 910, con la intención de fortalecer la vigilancia y asegurar que las compras sean seguras y transparentes.

La Defensoría mantiene un operativo nacional activo que busca impedir la explotación comercial durante Black Friday y Cyber Monday, vigilando precios, promociones y mecanismos de atención, para que los consumidores accedan a descuentos reales y estén protegidos contra prácticas engañosas en esta temporada de alta actividad comercial.