Defensoría reporta incumplimientos en comercios en ofertas navideñas

Redacción : Oscar Cruz

(ENNews)–La Defensoría del Consumidor desarrolló este lunes un operativo de verificaciones en distintos comercios de Plaza Mundo Soyapango, como parte del plan “Defensoría Navideña”.

La acción fue liderada por el presidente de la institución, Ricardo Salazar, quien presentó el informe correspondiente a la primera semana de ejecución del programa, orientado a supervisar el cumplimiento de las disposiciones legales que protegen a los consumidores en el país.

Salazar explicó que durante los primeros días de diciembre se ha mantenido un despliegue a escala nacional para verificar el respeto a la Ley de Protección al Consumidor y la Ley del Sistema de Tarjeta de Crédito.

Además, se revisa el cumplimiento de normativas técnicas que garantizan la calibración correcta de las balanzas utilizadas por los comercios, con el fin de asegurar que las transacciones se realicen con transparencia y exactitud.

El presidente de la institución informó que, hasta la fecha, se han efectuado más de 110 verificaciones en diferentes puntos del país. De ese total, aproximadamente el 15 % han resultado con algún tipo de incumplimiento.

Los hallazgos más frecuentes están relacionados con promociones que carecen de información completa o que no especifican condiciones exigibles por ley, además de irregularidades en los mecanismos de atención al consumidor, los cuales son de carácter obligatorio para los establecimientos comerciales.

En los casos donde se han detectado infracciones, la Defensoría ha iniciado procedimientos sancionatorios que pueden derivar en multas que oscilan entre 200 y 500 salarios mínimos, dependiendo de la gravedad de la falta. Ricardo Salazar aseguró que estas acciones continuarán durante todo el mes de diciembre, con el propósito de fortalecer la protección de los consumidores en una época de alta demanda y consumo.

Los operativos se enfocan en distintos rubros comerciales, entre ellos almacenes de calzado, joyerías, ópticas, tiendas de accesorios, supermercados, dulcerías, empresas dedicadas a la venta de lácteos y embutidos, así como otros negocios con alto flujo de clientes en temporada navideña.

La Defensoría busca garantizar que las promociones sean claras, las garantías se respeten y los consumidores cuenten con canales efectivos de atención ante reclamos o inconformidades.

Además de las inspecciones, la institución mantiene una red de 11 puntos de atención en centros comerciales y espacios públicos, donde los ciudadanos pueden recibir asesoría o presentar denuncias.

Durante la primera semana de la campaña, más de 1,700 personas fueron atendidas en temas relacionados con servicios financieros y telecomunicaciones, principalmente por casos de cobros indebidos, incumplimientos de contrato u ofertas no respetadas.

Salazar hizo un llamado a la población a reportar cualquier irregularidad detectada durante las compras navideñas. Las denuncias pueden realizarse a través de la línea 910 o mediante el número de WhatsApp 7844-1482, canales habilitados para orientar y acompañar a los consumidores en la resolución de conflictos.

Entre los casos atendidos se encuentran situaciones como la de Gerardo Castillo, un ciudadano que denunció un cobro indebido tras haber cancelado una deuda anterior. Según explicó, al presentar su caso recibió asistencia inmediata para resolver el problema y recuperar su estabilidad financiera, un ejemplo de los servicios de acompañamiento que brinda la institución.

Con la campaña “Defensoría Navideña”, la entidad busca reforzar la cultura de consumo responsable y promover el respeto a los derechos de los consumidores, especialmente en un periodo en que las compras aumentan y las promociones se multiplican.

La Defensoría del Consumidor especificó que continuará desplegando su personal en todo el país durante diciembre, verificando el cumplimiento de las leyes, previniendo abusos comerciales y atendiendo las denuncias que surjan en el marco de la temporada navideña.