Defensoría del Consumidor lanza programa para fortalecer la atención de reclamos de los salvadoreños

Por: Equipo de redacción

(ENNews)- La Defensoría del Consumidor presentó este jueves el Programa de Cumplimiento en Mecanismos de Atención y Gestión de Reclamos, una nueva iniciativa dirigida a todos los proveedores de bienes y servicios que operan de forma presencial o en línea.

El objetivo principal del programa es garantizar una mejor protección de los derechos de los consumidores mediante la implementación de canales claros, accesibles y eficientes para recibir y resolver quejas.

El presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, explicó que esta medida responde a las reformas de 2024 a la Ley de Protección al Consumidor, que ahora obligan a todos los proveedores —y no solo a los sectores financiero y de telecomunicaciones— a contar con mecanismos formales de atención de reclamos.

Como parte de la fiscalización de la nueva normativa, la institución ha realizado más de 3,200 inspecciones a nivel nacional.

Los resultados muestran que el 68 % de los establecimientos inspeccionados cumplen con la obligación, mientras que el 32 % presenta incumplimientos, principalmente por no contar con información visible y accesible sobre cómo presentar reclamos.

Salazar detalló que, en inspecciones previas, se detectaron más de mil casos de incumplimiento.

Los sectores con mayores observaciones son los restaurantes, que representan el 52.5 % de los casos detectados, seguidos por almacenes de ropa, zapatos y accesorios.

El nuevo programa busca promover el cumplimiento voluntario, incentivar buenas prácticas empresariales y consolidar una cultura de transparencia en la relación entre proveedores y consumidores.

“Contar con mecanismos claros no solo es una obligación legal, sino una oportunidad para generar mayor confianza, prevenir conflictos y elevar la calidad de los servicios”, enfatizó el funcionario.

Con esta iniciativa, la Defensoría del Consumidor busca elevar los estándares de atención al cliente en todo el país y reforzar la protección efectiva de los derechos de los consumidores salvadoreños.